Política de Reembolso

AX Software - Desarrollo de Software MVP

Última actualización: 12/7/2025

1. Garantías de Calidad

✅ Nuestras Garantías

  • • Código funcional: El MVP funcionará según las especificaciones acordadas
  • • Cumplimiento de plazos: Entregamos en los tiempos establecidos
  • • Documentación completa: Incluimos toda la documentación técnica
  • • Soporte post-entrega: 30-90 días según el plan contratado
  • • Transferencia de IP: 100% de propiedad intelectual al cliente

2. Política de Reembolso por Calidad

🔄 Reembolso Completo

Aplicable en los siguientes casos:

  • • No cumplimiento de especificaciones técnicas acordadas
  • • Incapacidad de entregar un MVP funcional
  • • Violación de plazos sin justificación válida
  • • Incumplimiento de la transferencia de propiedad intelectual

⚠️ Reembolso Parcial

Aplicable en los siguientes casos:

  • • Retrasos menores justificados (10-20% del tiempo)
  • • Funcionalidades menores no críticas pendientes
  • • Ajustes menores de diseño o UX
  • • Documentación incompleta (se completa sin costo)

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

📋 Pasos para Solicitar Reembolso

  1. 1. Notificación formal: Enviar solicitud por email a hello@aishiteruxodo.pro con detalles específicos del problema
  2. 2. Evaluación técnica: Revisamos el caso en máximo 5 días hábiles
  3. 3. Propuesta de solución: Ofrecemos corrección o reembolso según corresponda
  4. 4. Resolución: Si se aprueba el reembolso, se procesa en 10 días hábiles
  5. 5. Confirmación: Recibes confirmación del reembolso por email

4. Casos No Cubiertos por Reembolso

❌ No Aplican Reembolsos

  • 🚫 Cambios de opinión: Si el cliente cambia de idea sobre el proyecto
  • 🚫 Falta de comunicación: Si el cliente no responde en los plazos acordados
  • 🚫 Expectativas no realistas: Funcionalidades no especificadas inicialmente
  • 🚫 Problemas externos: Fallas en servicios de terceros o infraestructura del cliente
  • 🚫 Uso indebido: Modificaciones no autorizadas al código entregado
  • 🚫 Falta de pago: Si el cliente no cumple con los pagos acordados

5. Garantía de Satisfacción

🎯 Compromiso de Calidad

  • • Revisiones ilimitadas durante el desarrollo
  • • Correcciones gratuitas en el período de garantía
  • • Soporte técnico incluido según el plan
  • • Documentación completa y transferencia de conocimiento

🤝 Resolución de Conflictos

  • • Comunicación directa y transparente
  • • Soluciones proactivas a problemas
  • • Flexibilidad en ajustes menores
  • • Compromiso con la satisfacción del cliente

6. Términos de Reembolso

Tipo de ReembolsoCondicionesTiempo de Procesamiento
Reembolso completoIncumplimiento grave de especificaciones10 días hábiles
Reembolso parcialRetrasos menores o ajustes pendientes5 días hábiles
Crédito para serviciosAplicable a servicios adicionalesInmediato

7. Contacto para Reembolsos

📞 Información de Contacto

Para solicitar reembolsos:

📧 Email: hello@aishiteruxodo.pro
📱 WhatsApp: +57 300 769 9240
⏱️ Respuesta: Máximo 5 días hábiles

Información requerida:

  • • Nombre del proyecto
  • • Fecha de contratación
  • • Descripción detallada del problema
  • • Evidencia del incumplimiento
  • • Propuesta de resolución deseada

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios serán notificados:

  • • A través de nuestro sitio web
  • • Por email a clientes activos
  • • Con 30 días de anticipación para cambios significativos

Nota: Esta política se aplica a todos los contratos firmados después de su fecha de publicación.

9. Jurisdicción

Esta política de reembolso está sujeta a las leyes colombianas. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Medellín, Colombia.